La banque en ligne doit encore faire des efforts pour séduire plus de clients. En France, les banques en ligne ont pour l’instant retenu l’attention de seulement 7% des Français. Signe de frilosité ou méconnaissance de la banque en ligne ?
Pour en savoir plus, voici quelques éclairages sur les avantages et les inconvénients d’une banque en ligne.
Les avantages de la banque en ligne : rapidité, interactivité, frais réduits
La rapidité est sans conteste le premier avantage d’une banque en ligne. À partir de son ordinateur, le client peut ouvrir son compte, l’activer et le consulter. Il effectue en temps réel ses opérations telles que les virements ou le versement de fonds.
Aucun besoin de se déplacer en agence pour une étude de dossier ou toute autre opération, tout s’effectue par Internet.
Quant à l’interactivité, elle est évidente lorsqu’il s’agit de questions-réponses échangées (rapidement aussi) entre le client et la banque. Certaines banques sont d’ailleurs présentes sur les réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook, se dirigeant ainsi vers un public plus large que leurs seuls clients.
Le téléphone, l’e-mail et le chat constituent aussi des moyens de communication à distance performants entre la banque et sa clientèle.
Sur les frais, la plupart des banques en ligne proposent une gestion gratuite des comptes client. Depuis l’ouverture et les opérations courantes jusqu’à la clôture de celui-ci.
Quand des opérations sont payantes, leur prix est en général inférieur à celui des banques traditionnelles.
Les inconvénients de la banque en ligne : pas de contact humain réel
Les personnes qui préfèrent s’adresser de visu à leur conseiller clientèle sont les premières à ne pas se sentir à l’aise avec une banque en ligne.
De plus, la maîtrise des nouvelles technologies (Internet, application mobile, smartphone) est incontournable pour utiliser sans erreur le compte des banques en ligne. Cette réalité éloigne donc de la clientèle une certaine catégorie de personnes.
À noter également que l’absence d’agence physique peut malgré tout constituer un problème : où verser de l’argent liquide, par exemple ?