Se basant uniquement sur Internet pour leur activité, les banques en ligne ont pour obligation de renforcer leur relation clientèle, en plus de fournir des produits attractifs.
Au quotidien, qu’est-ce que le client peut attendre d’une banque en ligne ?
Un conseiller personnel, l’idéal
Dans la majorité des remarques émises par les clients des banques en ligne, la qualité du service clientèle est considérée attentivement, outre la performance des produits financiers de la banque.
Chez ING Direct, les clients disposent d’un numéro dédié pour appeler gratuitement (à partir d’un poste fixe en France métropolitaine) le service clientèle de 8h à 21h (lundi au vendredi) et de 8h à 18h le samedi. Les réseaux sociaux Facebook et Twitter sont accessibles également.
La NET agence fait fort avec un horaire de 8h à 22h en semaine et de 8h à 18h le samedi, tout en fournissant l’option chat et les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Google Plus).
monabanq est la seule banque à gratifier le client d’un conseiller personnel, dès l’ouverture de compte.
Des produits rémunérateurs attractifs
L’épargne, la bourse ainsi que l’assurance-vie constituent des produits rémunérateurs recherchés par les clients des banques en ligne.
Outre l’épargne règlementée (à savoir Livret A et LDD), les banques en ligne proposent leur propre livret d’épargne.
Du point de vue taux hors promotion, Hello Bank ! détient le meilleur taux annuel brut (avant paiement d’impôts et prélèvements sociaux) du super livret avec 2% tandis qu’ING Direct est bon dernier avec ses 0,80%.
Boursorama, Fortuneo et monabanq s’alignent sur 1,25% tandis que La NET agence affiche 0,9% et 1,40% pour l’épargne logement.
Côté boursier, les bonnes notes s’adressent à Fortuneo, ING Direct et monabanq, qui proposent une large variété de fonds performants et à des tarifs raisonnables. Un excellent placement à l’intention des connaisseurs.
L’assurance-vie est sans doute le meilleur produit financier pour Boursorama, monabanq, ING Direct et Fortuneo Banque. L’appréciation est modérée chez Hello Bank ! et La NET agence qui reprennent en ligne les produits de BNP Paribas.